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El Pago de tu Tarjeta de Crédito o Débito fue Rechazado

¡Pero calma, calma... en Fashoop todo tiene solución!

Recuerda que siempre puedes Abrir un Chat de Atención para que te ayudemos inmediatamente, si no estás dentro de nuestros horarios de atención por favor déjanos un mensaje con un teléfono de contacto para poder llamarte a primera hora. Si lo prefieres puedes mandarnos un WhatsApp: 442 435 2432 o simplemente llamarnos a nuestro Teléfono: 442 404 2097

Nuestros Horarios de Atención son:

Lunes a Viernes 9:00 am a 7:00 pm

Sábado 9:00 am a 1:00 pm

Estas son las principales razones por las que tu tarjeta pudo ser rechazada

  • Tu tarjeta tiene algún bloqueo del banco para compras en línea ▼

    La gran mayoría de las tarjetas de crédito y débito bancarias en México tienen un candado o alguna especie de restricción para compras en línea, más aún si es tu primera compra en línea, para resolver esto, lo único que tienes que hacer es llamar al banco con el teléfono que tienes al reverso de tu tarjeta para que valides tu compra y quiten esta restricción de tu tarjeta.

    Si no encuentras el teléfono en la parte de abajo de esta página hemos puesto los teléfonos generales de los principales bancos.

    Una vez que tengas validada tu compra el banco te recomendara realizar nuevamente tu compra para corroborar que el problema ha quedado resuelto.

    Ahora sólo tienes que volver a realizar tu compra.

    Nota: si estas loguead@ en tu cuenta de Fashoop sólo da click aquí para ir a tus pedidos

  • ¿Tu tarjeta se rechazo y te llego un mensaje sobre esto? ▼

    En algunos bancos como Bancomer cuando realizas un pago en linea y es rechazado te llegara un mensaje de texto al celular que tienes registrado en tu tarjeta para corroborar que fuiste tu quien realizo la compra, para hacer esto solo tienes que responder el mensaje justo como te lo indica el mismo para que el bloqueo que tiene tu tarjeta desaparezca y podras volver a intentar tu compra sin problemas.

     

  • Los datos que ingresaste no coinciden con los datos de seguridad de tu banco▼

    IMPORTANTE: Antes que nada, revisa que el código postal y el código de seguridad de tu tarjeta que hayas ingresado sean correctos, pues de acuerdo a los bancos es la información más importante sobre la que deciden si acreditar o rechazar un pago. Si alguno de estos datos fue incorrecto, probablemente por eso tu pago fue rechazado.

    Los datos incorrectos son una de las principales causas de rechazo de los bancos, es muy fácil equivocarse con algún número o alguna letra de los datos de tu tarjeta, desafortunadamente no tenemos forma (por tu seguridad) de saber en qué dato te has equivocado, por lo que la sugerencia aquí es que vuelvas a intentar tu compra verificando muy bien todo los datos de tu tarjeta al momento de ingresarla en nuestra página de pago.

  • Por falta de saldo o límite de gasto diario▼

    Tu tarjeta se rechaza instantáneamente por la falta de fondos en tu cuenta o cuando existe algún tipo de límite de gasto diario en tu tarjeta, ya sea que tu mismo pudiste haberlo puesto o tal vez tu tarjeta es adicional y el titular de las tarjetas ha impuesto dicho límite.

    Cualquiera que sea la razón, puedes verificarlo rápidamente con tu banco marcando a los teléfonos que tienes al reverso de tu tarjeta.

     

  • Ingresaste incorrectamente el código de seguridad de tu tarjeta▼

    Es muy común equivocarse en el código de seguridad de tu tarjeta, para corregir esto te mostramos en la imagen inferior cómo puedes encontrar rápidamente el código de tu tarjeta, ya sea Visa, MarterCard o American Express

     

  • Riesgo encontrado por nuestro sistema de seguridad▼

    Existen dos motivos por los que el sistema antifraude rechaza tu tarjeta:

    1.- Tu compra es realmente un fraude (por lo cual nos alegramos de que se haya rechazado tu tarjeta), en Fashoop siempre protegeremos la seguridad de los datos de nuestros clientes.

    2.- Probablemente todo esté bien con tu tarjeta pero a pesar de esto el sistema de seguridad antifraude detectó tu compra como riesgosa, debido a que la compra que estás tratando de hacer es un poco rara para el sistema; es decir, estás tratando de comprar algo que regularmente no es de tu consumo o estás intentando hacer una compra de un monto superior al de tus compras promedio, por lo que el sistema antifraude ha decidido proteger tu tarjeta para evitarte algún problema.

    Nuevamente, para resolver esta situación sólo debes marcar a tu banco e informar que la compra es correcta para ti.

     

 Es muy fácil recuperar tu carrito

Si estas logueado en tu cuenta de Fashoop y quieres volver a intentar tu compra solo debes de dar click AQUÍ y dar click en "Volver a hacer el pedido" para que nuevamente intentes realizar tu compra con otro método de pago o si lo prefieres con el mismo.

Páginas de ayuda de nuestros sistemas de pago.

En Fashoop utilizamos las mejores pasarelas de pago con los mejores sistemas antifraudes cómo MercadoPago, Paypal y PayU  por lo que tus datos están doblemente protegidos por nosotros y todos los sistemas de seguridad de estos métodos de pago.

Si tienes algún problema directamente con estas pasarelas aquí te dejamos los links de ayuda de cada una para que no tengas ningún problema en contactarlos.

Servicio de atención a clientes de MercadoPago

 

Servicio de atención a clientes de PayPal

 

Página de preguntas frecuentes de PayU

 

Teléfonos de atención a clientes de los Bancos más importantes de México

Todas las tarjetas de crédito y débito tienen al reverso los datos de atención a clientes donde te podrás comunicar para las aclaraciones de sus cargos y cualquier tema relacionado con tu tarjeta, en algunos casos para confirmar tu compra o verificar la misma sólo tienes que pedir que te comuniquen con el área de consumo, a pesar de esto decidimos dejarte los teléfonos nuevamente para facilitarte más las cosas.

 

HSBC - (0155) 5721 33 90
BANCOMER - (0155) 5226 2668
BANAMEX - (0155) 226 2639 1/ 01 800 021 2345
SANTANDER SERFIN- 01 800 50 100 00/ (0155) 51 69 43 00
AMEX - 01 800 504 0400

MERCADOPAGO - 01 800 22 67246

 

Te recordamos todos nuestros métodos de pago