442 435 24 32Inicio de sesión

0Item(s)

No tienes artículos en tu carrito de compras.

Product was successfully added to your shopping cart.

Políticas de Devolución de FASHOOP

¡Hola! Si estás en esta página es porque muy probablemente eres un nuevo Fashooper@ o estás a punto de realizar tu primer compra con nosotros; así que déjame decirte algo: ¡“Tranquil@! Estás en las mejores manos.  Amamos lo que hacemos y trabajamos muy duro para tratar de cumplir y superar tus expectativas. Queremos que estés con nosotros mucho tiempo.

Dicho lo anterior vamos con todo a aclarar todas tus dudas.


¿Fashoop Tiene Envío Gratis?

Si tenemos, el envío en compras mayores a $990 pesos es totalmente gratis a cualquier parte de México, tu envío también será gratis cuando compres productos en los que se muestre la etiqueta de ENVIO GRATIS sin importar el costo del mismo. Bajo estas líneas podrás ver nuestra etiqueta de envío gratis para que la reconozcas en cuanto la veas.

Envios Gratis a todo Mexico

¿Cuánto cuesta el Envío en Fashoop?

Si tu compra es menor a $990 entonces el costo del envío de tu compra será de $89 pesos a cualquier parte de México, estamos trabajando fuerte con nuestros proveedores para bajar mucho más este costo.

¿Con qué empresas de paquetería trabajan?

Trabajamos con las mejores empresas de paquetería de México. Como paquetería base manejamos envíos en RedPack, aunque tu pedido también podría llegar por  FEDEX, DHL y Estafeta. Todas son empresas son seguras y confiables, trabajamos con varias porque muchas veces alguna es mas rápida que otra en algunos destinos o tiene cobertura más amplia que nuestra opción base.

¿En qué momento sale en camino mi Pedido?

Tu pedido sale en camino en cuanto se confirma la compra del mismo, en el caso de TDC (Mercado Pago) y PayPal la confirmación o aprobación es automática; en caso de tiendas OXXO y pagos con transferencia bancaria dependemos de la fecha y hora en que realices el depósito.

OJO: Ciertos productos artesanales, personalizados y exclusivos tienen un tiempo de producción a partir de que hagas tu pedido, por lo que tu envío saldrá en cuanto el producto esté listo para enviarse. Puedes verificar si un artículo tiene tiempo de producción fácilmente en la pestaña de “Detalles de Envio” de cada producto; si tuvieras alguna pregunta no dudes en marcarnos o abrir un chat para poder ayudarte.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi producto?

El tiempo de envío estimado que manejamos es de 3 a 5 días hábiles; pero el 70% de nuestro envíos llegan antes de 3 días, sobre todo en ciudades grandes. Por ejemplo en la Ciudad de México y Estado de México el tiempo de envío promedio generalmente es de 2 días.

Hemos tenido situaciones donde la paquetería tarda 7 días en llegar debido a que son comunidades muy pequeñas y alejadas de las ciudades o capitales de los estados; sin embargo cuando esto pasa lo informamos inmediatamente a nuestro cliente y estamos en constante actualización de su pedido. Estos casos son esporádicos pero no dejan de tener toda nuestra atención y esfuerzo por cumplir tus expectativas.

¿A dónde puedo mandar mi Envío?

Al momento de tu compra y desde la configuración de tu cuenta puedes agregar la dirección de envío a donde quieres que llegue tu paquete; regularmente es tu casa o tu oficina, pero si requieres que tu envío llegue a ocurre (la oficina de paquetería) asegúrate de notificárselo a la paquetería directamente una vez que nosotros te enviemos por  correo tu número de rastreo de paquete, pues depende totalmente de la logísitca de la empresa de paquetería.

¿Cómo puedo Rastrear mi Pedido?

Desde el momento en que realizas tu compra te enviamos un correo de confirmación de la misma; de igual forma en cuanto tu pedido sale en camino te enviamos otro correo con el número de guía de tu envío, con este número podrás rastrear en todo momento tu paquete fácilmente desde este link que creamos para ti. Rastrea tu pedido Aquí.  

Si has registrado tu celular al momento de tu compra te llegará un SMS para informarte que tu pedido está en camino y darte el número de guía de tu pedido también por esta vía.

¿Qué pasa si no estoy en mi casa al momento de la entrega?

No es necesario que te encuentres en tu casa u oficina para recibir el paquete, mientras se encuentre una persona mayor de edad con identificación que pueda firmar de recibido el paquete no habrá problema.

Si en tu domicilio de entrega no se encuentra nadie al momento de la entrega el repartidor dejará un sello donde indica que ha hecho un primer intento de entrega. Todos los paquetes que enviamos incluyen 3 intentos de entrega así que el repartidor deberá ir 2 veces más a tu domicilio para intentar entregarte el paquete; al darse 3 intentos no exitosos de entrega, entonces el paquete se quedará en ocurre, donde podrás recogerlo durante unos días o de lo contrario será devuelto.


Políticas de Devolución de Fashoop

Todo el equipo de Fashoop trabaja muy duro en cada pedido y con cada nuevo Fashooper@ que deposita su confianza con nosotros realizando una compra en nuestra Tienda en Línea.

Sin embargo si por algún motivo tu compra no es de tu entera satisfacción debido a un defecto en el producto, que la talla sea incorrecta o tal vez simplemente no era lo que esperabas; te apoyaremos en todo para proceder con la devolución de tu compra lo mas rápido y fácil posible. Ten en cuenta que haremos un reembolso del monto total del artículo únicamente si el motivo es un defecto de producción o una irregularidad que salga de nuestro control; de lo contrario te reembolsaremos en el monto de tu compra en Puntos de Recompensa a tu cuenta, mismos que podrás usar para tu siguiente compra. Para leer más sobre los Puntos de Recompensa haz click Aquí.  

El proceso de Devolución es el siguiente.

Lo primero es, comunicar la intención de devolver la mercancía en el Servicio de Atención al Cliente de FASHOOP, así como tus motivos,  por medio de e-mail (contacto@fashoop.com); en un plazo no mayor a 10 días a partir de la fecha en la que recibiste el producto.

Una vez te hayas comunicado con nosotros y acordado los detalles del motivo de tu devolución deberás de empacar el producto en su empaque original, sin marcas de uso, sin olores, con etiquetas en estado original sin haberlas removido y todos los accesorios que acompañen el producto, con la factura o nota de compra.

Una vez que tengas empacado el producto nosotros programaremos una guía de envío para que puedas dejar el paquete en la empresa de paquetería más cercana a ti.

Cuando el producto llegue a nuestras oficinas y sea revisado por el área de calidad se procederá con el reembolso (del monto o de Puntos de Recompensa, según se acuerde) o reenvío según sea el caso.

¿La Devolución tiene Costo?

Si, si los motivos de tu devolución son que deseas otra talla o el artículo no fue de tu agrado, el costo del envío correrá por tu cuenta.

Si la razón de la devolución es refutable a Fashoop el costo de la devolución correrá totalmente por nuestra cuenta. Las causas refutables a Fashoop son: el envío de un producto defectuoso, el envío de un producto distinto al adquirido, productos con defectos de fabricación. El proceso de devolución en estos casos es el mismo que el anteriormente descrito.

Productos sin opción a Devolución.

Por motivos de higiene en productos como Lencería, Ropa Interior, Trajes de Baño, Cremas o Cosméticos no se aceptan devoluciones, excepto cuando tengan defectos de fabricación, mismos que serán evaluados cuidadosamente por nuestro departamento de calidad. Si se trata de un defecto de fabricación el cliente deberá enviar una prueba convincente el mismo día que reciba el pedido, para agilizar la devolución.

Opciones de Pagos para Devolución.

Para agilizar y flexibilizar las devoluciones ofrecemos las siguientes formas de pago para que elijas la que más te beneficia, los métodos de devolución son:

* El envío de un nuevo producto (sujeto a disponibilidad del producto en el sitio web y bajo nuestro criterio).
* Devolución del Dinero a la TDC o CLABE Interbancaria con la que se efectuó el pago.
* Reembolso del monto total del artículo comprado en Puntos de Recompensa que se abonarán a Tu Cuenta para obtener distintos productos de nuestro catálogo.
* Devolución de un porcentaje del costo total del producto (dependiendo del producto y bajo nuestro criterio).
* Devolución de porcentaje y compensación económica.

En caso de escoger la opción de devolución con el envío de un nuevo producto, el cliente será notificado vía correo electrónico del envío y podrá seguir su envió con el número de guía proporcionado rastreándolo desde Aquí

Esperamos haber despejado todas tus dudas en esta página, si no fuera así siempre puedes abrir un chat en la esquina inferior derecha y con gusto te ayudaremos en cualquier duda. Si lo prefieres también puedes llamarnos al Tel.: 442 404 2097 o escribirnos un correo a contacto@fashoop.com