ENVÍOS FASHOOP

PREGUNTAS FRECUENTES

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¿Por qué se me generan varias guías de envío en mi pedido?

Cuando tu pedido consiste en productos de distintas marcas, estos pueden surtirse de nuestras diferentes bodegas; es por eso que se te pueden generar dos o más guías de envío, dependiendo del número de productos que conformen tu pedido.

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¿Cuánto cuesta el envío en Fashoop?

Tenemos envíos a cualquier parte de México, cuyo costo será calculado automáticamente en base a tu ciudad y dirección. Estamos trabajando fuerte con nuestros proveedores para bajar mucho más los costos estándar de envío y también contamos con opción de envío Express.

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¿Con qué paquetería trabajan? 

Trabajamos con las mejores empresas de paquetería de México. Como paquetería base manejamos envíos en FedEx, aunque tu pedido también podría llegar por  RedPack, DHL y Estafeta. Todas son empresas son seguras y confiables, trabajamos con varias porque hay opciones más rápidas que otras en algunos destinos o tienen cobertura más amplia que nuestra opción base.

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¿Cuándo saldrá en camino mi pedido? 

Tu pedido sale en camino en cuanto se confirma la compra del mismo, para TDC y PayPal la confirmación o aprobación puede tomar de 1 a 2 días hábiles; en caso de tiendas OXXO y pagos con transferencia bancaria depende de la fecha y hora en que realices el depósito.

OJO: Ciertos productos artesanales, personalizados y exclusivos tienen un tiempo de producción a partir de que hagas tu pedido, por lo que tu envío saldrá en cuanto el producto esté listo para enviarse.Verifica si un artículo tiene tiempo de producción en la pestaña de “Detalles de Envío” de cada producto.

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¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? 

El tiempo de envío estimado es de 3 a 5 días hábiles. Hemos tenido situaciones donde la paquetería tarda 7 días en llegar debido a que son comunidades muy pequeñas y alejadas de las ciudades o capitales de los estados; sin embargo cuando esto pasa lo informamos inmediatamente a nuestro cliente y estamos en constante actualización de su pedido. Estos casos son esporádicos pero no dejan de tener toda nuestra atención y esfuerzo por cumplir tus expectativas.

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¿A dónde puedo mandar mi pedido? 

Al momento de tu compra y desde la configuración de tu cuenta puedes agregar la dirección de envío a donde querrás que llegue tu paquete; pero si requieres que tu envío llegue a ocurre (la oficina de paquetería) asegúrate de notificárselo a la paquetería directamente una vez que nosotros te enviemos por correo tu número de rastreo de paquete, pues depende totalmente de la logísitica de la misma.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido? 

Desde el momento en que realizas tu compra te enviamos un correo de confirmación de la misma; de igual forma en cuanto tu pedido sale en camino te enviamos otro correo con el número de guía de tu envío, con este número podrás rastrear en todo momento tu paquete fácilmente desde nuestra página de rastreo.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando entreguen? 

No es necesario que te encuentres en tu casa u oficina para recibir el paquete, mientras se encuentre una persona mayor de edad con identificación que pueda firmar de recibido.

Si en tu domicilio de entrega no se encuentra nadie al momento de la entrega el repartidor dejará un sello indicando que ha hecho un primer intento de entrega. Todos los paquetes que enviamos incluyen 3 intentos de entrega; al darse 3 intentos no exitosos el paquete se quedará en ocurre, donde podrás recogerlo durante unos días o de lo contrario será devuelto.

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POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

Todo el equipo de Fashoop trabaja muy duro en cada pedido y con cada nuevo cliente que deposita su confianza con nosotros realizando una compra en nuestra Tienda en Línea.

Sin embargo, si por algún motivo tu producto es entregado en estado defectuoso o la talla del mismo es incorrecta, te apoyaremos en todo para proceder con el cambio del producto para que obtengas justo lo que querías; o en su defecto la devolución del monto de tu compra lo más rápido y fácil posible.

Ten en cuenta que haremos un reembolso del monto total del artículo (sin el costo de envío) en efectivo únicamente si el motivo es un defecto de producción o una irregularidad que salga de nuestro control; de lo contrario te reembolsaremos el monto de tu compra en Puntos de Recompensaa tu cuenta, mismos que podrás usar para tu siguiente compra. Para leer más sobre los Puntos de Recompensa haz click Aquí.

El proceso de devolución es el siguiente:

Lo primero es, comunicar la intención de devolver la mercancía en el Servicio de Atención al Cliente de FASHOOP, así como tus motivos,  por medio de e-mail ([email protected]); en un plazo no mayor a 10 días a partir de la fecha en la que recibiste el producto.

Una vez te hayas comunicado con nosotros y acordado los detalles del motivo de tu devolución deberás de empacar el producto en su empaque original, sin marcas de uso, sin olores, con etiquetas en estado original sin haberlas removido y todos los accesorios que acompañen el producto, con la factura o nota de compra.

Una vez que tengas empacado el producto nosotros programaremos una guía de envío para que puedas dejar el paquete en la empresa de paquetería más cercana a ti.

Cuando el producto llegue a nuestras oficinas y sea revisado por el área de calidad se procederá con el reembolso (en dinero o en Puntos de Recompensa, según se acuerde) o reenvío según sea el caso.

¿La devolución tiene costo?

Si, si los motivos de tu devolución son que deseas otra talla o el artículo no fue de tu agrado, el costo del envío correrá por tu cuenta.

Si la razón de la devolución es refutable a Fashoop el costo de la devolución correrá totalmente por nuestra cuenta. Las causas refutables a Fashoop son: el envío de un producto defectuoso, el envío de un producto distinto al adquirido, productos con defectos de fabricación. El proceso de devolución en estos casos es el mismo que el anteriormente descrito.

Productos sin opción a devolución.

Por motivos de higiene no aceptamos devoluciones ni cambios en productos como lencería, ropa interior, trajes de baño, cremas o cosméticos; excepto cuando tengan defectos de fabricación, mismos que serán evaluados cuidadosamente por nuestro departamento de calidad. Si se trata de un defecto de fabricación el cliente deberá enviar una prueba convincente el mismo día que reciba el pedido, para agilizar la devolución.

Opciones de pagos para devolución.

Para agilizar y flexibilizar las devoluciones ofrecemos las siguientes formas de pago para que elijas la que más te beneficia, los métodos de devolución son:

* El envío de un nuevo producto (sujeto a disponibilidad del producto en el sitio web y bajo nuestro criterio).
* Devolución del Dinero a la TDC o CLABE Interbancaria con la que se efectuó el pago.
* Reembolso del monto total del artículo comprado en Puntos de Recompensa, mismo que se abonará a Tu Cuenta para obtener distintos productos de nuestro catálogo.
* Devolución de un porcentaje del costo total del producto (dependiendo del producto y bajo nuestro criterio).
* Devolución de porcentaje y compensación económica.

En caso de escoger la opción de devolución con el envío de un nuevo producto, el cliente será notificado vía correo electrónico del envío y podrá seguir su envió con el número de guía proporcionado rastreándolo desde Aquí

Esperamos haber despejado todas tus dudas en esta página, si no fuera así siempre puedes abrir un chat en la esquina inferior derecha y con gusto te ayudaremos. Si lo prefieres también puedes llamarnos al Tel.: 55 8526 5965 o escribirnos un correo a [email protected]