¿Tienes una (o varias) dudas sobre cómo comprar o algún otro tema?

¡Estamos para ayudarte!

PARA COMPRAR

P.- ¿Cómo agrego un producto a mi carrito de compra?

R.- Cuando encuentres el producto que sea el indicado para ti simplemente ve al botón que hay debajo de la imagen con la leyenda “AGREGAR A MI CARRITO”. Algunos productos requieren que escojas la talla, así que antes de confirmar que se agregó al carrito te pedirá que selecciones una, una vez que lo hayas hecho te confirmará que el producto se ha agregado a tu carrito.

P.- ¿Puedo dejar mis productos en el carrito de compras?

R.- ¡Claro! Si has estado agregando productos a tu carrito pero no tienes tiempo de finalizar tu compra puedes dejarlos ahí, nosotros te recordaremos que tienes artículos pendientes por comprar para que pronto lleguen a tus manos.

P.- ¿Cómo empiezo el proceso de pago?

R.- En la página de carrito de compras primero deberás de revisar bien que los detalles de tu pedido sean los correctos como el modelo, la talla, el color y la cantidad y si cuentas con un cupón de descuento o deseas utilizar algunos de tus puntos de recompensa podrás agregarlos aquí y deberás de dar click en el botón con la leyenda “APLICAR CUPÓN” una vez que hayas comprobado que se ha aplicado tu descuento sólo deberás de dar clik en el botón con la leyenda “PAGAR” y seleccionar tu método de pago.

P.- ¿Qué información tengo que proporcionarles para poder hacer mi compra? 

R.- Para que podamos procesar tu pedido deberás proporcionar tu nombre, dirección completa, correo electrónico, teléfono y en caso de que pagues con tarjeta de crédito, los datos de la misma. Pedimos estos datos únicamente para asegurarnos de que tu compra y tu envío sean existosos y que podamos contactarte para darle seguimiento a tu orden o si tenemos que corroborar datos de la misma. Nunca usaremos ni almacenaremos tus datos con otro motivo. Para más información puedes checar nuestro Aviso de Privacidadaquí.

P.- Tengo puntos de recompensa guardados en mi cuenta ¿Cómo los uso en mi compra? 

R.- Si tienes puntos de recompensa en tu cuenta, al momento de abrir tu carrito busca a la derecha la pestaña “USA TUS PUNTOS”, ábrela y encontrarás una regla para agregar los puntos que desees (siempre y cuando tengas los suficientes).

P.- ¿Qué hago en caso de que el sistema no me arroje folio o ticket? 

R.- Envía un correo a [email protected] indicando hora de compra y email con el que te registraste. Si se generó correctamente te haremos llegar tu folio vía email, de no ser así checaremos que está pasando y te lo haremos saber por el mismo medio.

P.- ¿Cómo sé que sí se generó mi pedido? 

R.- La página en automático te arroja un número de folio, con ese puedes dar seguimiento por email a [email protected], o bien por medio del chat y el daremos seguimiento a tu compra, de igual forma uno de nuestros expertos se pondrá en contacto contigo por si tienes alguna duda sobre tu pedido y confirmarlo.

P.- ¿Qué debo hacer para devolver mi compra? 

R.- Checa nuestras políticas de devolución, ya que el proceso puede variar dependiendo del producto que quieras devolver. O bien puedes contactarnos [email protected]

SOBRE TU PAGO

P.- ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio?

R.- Sí, fashoop.com es un sitio seguro, cuenta con certificados de seguridad SSL y el Sello de Confianza de la AMIPCI. Además en Fashoop.com no se almacenan los datos de tu tarjeta

P.- ¿Los precios ya tienen IVA incluido?

R.-Sí, todos nuestros precios tienen el IVA incluido.

P.- ¿Qué tarjetas de crédito aceptan?

R.-Visa y MasterCard, a través de PayPal puedes pagar también con American Express

P.-¿Aceptan tarjetas de débito y cuáles son?

R.-Si deseas pagar con tarjetas de débito se puede efectuar el el pago seleccionando Mercado Pago o por PayPal, aceptamos todas las tarjetas de débito que estén con Visa, MasterCard o American Express.

P.- ¿Qué es PayPal?

R.- PayPal es una forma segura y fácil de pagar. El servicio te permite que pagues sin proporcionar los datos de tu tarjeta y que puedas hacerlo de diferentes maneras como; tarjetas de crédito, tarjetas de débito, cuentas bancarias, PayPal Smart Connect o saldos de cuenta. Visita www.paypal.com para que conozcas a más a fondo este medio de pago.

P.- No tengo tarjeta de crédito o débito ¿Cómo puedo hacer mi compra?

R.- Puedes comprar y hacer tu pago por otro de nuestros medios como: PayPal, Pago en Efectivo en OXXO, 7Eleven, Extra, Chedrahui, Banorte e Inbursa o Transferencia Bancaria (Bancomer y Santander)

P.- ¿Cómo funcionan los pagos en efectivo?

R.- Selecciona la opción PAGO EN EFECTIVO como método de pago, después OXXO o el banco de tu preferencia. Al finalizar la compra te mostramos la cuenta a la cual depositar, puedes imprimir los datos e instrucciones de tu pedido, o pedir que se envíen a tu celular vía SMS. Una vez que hagas tu pago el sistema tarda de 12 a 24 horas para registrarlo y continuar con el envío de tu pedido, aunque si envías a nuestro WhatsApp tu comprobante de pago puede agilizarse el proceso.

P.- ¿Hay un límite de tiempo para pagos en efectivo?

R.- Una vez que levantes tu pedido tienes 2 días hábiles para realizar tu pago en el establecimiento que escogiste, al pasar ese lapso tu pedido será cancelado automáticamente por el sistema y deberás volver a realizar el proceso desde cero.

P.- ¿Cómo funciona el pago por transferencia bancaria?

R.- Selecciona la opción TRANSFERENCIA BANCARIA o DEPÓSITO y automáticamente te mostrará los datos de cuenta y CLABE de los distintos bancos. Con esos datos puedes realizar la transferencia bancaria o el depósito. En un plazo de 12 a 24 horas después de la transferencia el pedido será procesado y te mandaremos por correo la información del envío.

SOBRE EL ENVÍO

P.- ¿Qué servicio de mensajería emplean?

R.-Las paqueterías con las que trabajamos son RedPack, FedEx, DHL y Estafeta

P.- ¿Qué pasa si no estoy en mi casa durante los días de la entrega?

R.- FedEx intenta realizar la entrega 3 veces, posteriormente nos avisa si no se pudo realizar. Nosotros te notificaremos por mail o vía telefónica a qué sucursal de FedEx puedes pasar por tu paquete.

P.-¿Cuánto tarda el envío?

R.-La mayoría de los pedidos tienen un tiempo de entrega de 3 a 5 días hábiles. Algunos productos son fabricados bajo pedido, por lo que al momento de tu compra se contarán de 10 a 15 días hábiles para su producción, además de los 3 – 5 días hábiles de envío.

P.- ¿Cuánto cuesta el envío de los productos?

R.- El envío de los productos FASHOOP es gratuito a cualquier parte del país a partir de los $990. Si tu compra es menor a $990, se cobrarán $99 por gastos de envío. El envío exprés tendrá un costo extra.

P.- ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

R.- Para realizar un seguimiento de tu pedido, accede a Rastrear Pedido; Luego ingresa tu número de guía y da clic en el botón “Track”. Aquí podrás dar seguimiento a tu pedido y cual es su estado actual. Cualquier duda respecto al envío, guía o rastreo de tu pedido contactanos.

P.- No recibí mi pedido

R.- Si no recibiste tu pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes con nuestro Centro de Atención al Cliente. Verificaremos junto a la empresa de paquetería lo ocurrido y nos comunicaremos contigo para darte una respuesta.

P.- ¿Por qué aún no recibo mi pedido si la fecha de entrega ya pasó?

R.- En este caso completa el siguiente formulario y te informaremos lo antes posible.

ACERCA DE NUESTROS SISTEMAS DE PAGO

En Fashoop utilizamos las mejores pasarelas de pago con los mejores sistemas antifraudes cómo MercadoPago, Paypal y PayU por lo que tus datos están doblemente protegidos por nosotros y todos los sistemas de seguridad de los mismos.

NUESTROS HORARIOS DE ATENCIÓN

Lunes a Viernes 9:00 am a 6:00 pm

Si no estás navegando dentro de nuestros horarios de atención por favor déjanos un mensaje con un teléfono de contacto para poder llamarte a primera hora, o si lo prefieres puedes dejarnos buzón de voz al 55 8526 5965.

TELÉFONO

Si quieres atención más personalizada puedes llamar a nuestro Centro de Atención a Clientes 55 8526 5965 donde podremos aclarar tus dudas.

FACEBOOK

Envíanos un inbox desde Facebook y con gusto te ayudaremos.

CHAT

Abre una ventana en el chat en la parte inferior derecha de la página y el departamento de Atención a Clientes te ayudará y resolverá todas tus dudas de moda