PARA COMPRAR

P.- ¬ŅC√≥mo agrego un producto a mi carrito de compra?

R.-¬†Cuando encuentres el producto que sea el indicado para ti, simplemente ve al bot√≥n que hay debajo de la imagen con la leyenda “AGREGAR A MI CARRITO”. Algunos productos requieren que escojas la talla, as√≠ que antes de confirmar que se agreg√≥ al carrito te pedir√° que selecciones talla, una vez que lo hayas hecho te confirmar√° que el producto se ha agregado a tu carrito.

P.- ¬ŅPuedo dejar mis productos en el carrito de compras?

R.- ¡Claro! Si has estado agregando productos a tu carrito pero no tienes tiempo de finalizar tu compra puedes dejarlos ahí, nosotros te recordaremos que tienes artículos pendientes por comprar para que pronto lleguen a tus manos.

P.- ¬ŅC√≥mo empiezo el proceso de pago?

R.-¬†En la p√°gina de carrito de compras primero deber√°s de revisar bien que los detalles de tu pedido sean los correctos como el modelo, la talla, el color y la cantidad y si cuentas con un cup√≥n de descuento o deseas utilizar algunos de tus puntos de recompensa podr√°s agregarlos aqu√≠ y deber√°s de dar click en el bot√≥n con la leyenda “APLICAR CUP√ďN” una vez que hayas comprobado que se ha aplicado tu descuento s√≥lo deber√°s de dar clik en el bot√≥n con la leyenda “PAGAR” y seleccionar tu m√©todo de pago.

P.- ¬ŅQu√© informaci√≥n tengo que proporcionarles para poder hacer mi compra?¬†

R.- Para que podamos procesar tu pedido deber√°s proporcionar tu nombre, direcci√≥n completa, correo electr√≥nico, tel√©fono y ,en caso de que pagues con tarjeta de cr√©dito, los datos de la misma. Si deseas que mandemos tu pedido a una paqueter√≠a para que t√ļ lo recojas directamente ah√≠, entonces no solicitaremos tu direcci√≥n. Pedimos estos datos √ļnicamente para asegurarnos de que tu compra y tu env√≠o sean exitosos y que podamos contactarte para darle seguimiento a tu orden o si tenemos que corroborar datos de la misma. Nunca usaremos ni almacenaremos tus datos con otro motivo. Para m√°s informaci√≥n puedes checar nuestro Aviso de Privacidad aqu√≠.

P.- Tengo puntos de recompensa guardados en mi cuenta ¬ŅC√≥mo los uso en mi compra?¬†

R.-¬†Si tienes puntos de recompensa en tu cuenta, al momento de abrir tu carrito busca a la derecha la pesta√Īa “USA TUS PUNTOS”, √°brela y encontrar√°s una regla para agregar los puntos que desees (siempre y cuando tengas los suficientes).

P.- ¬ŅQu√© hago en caso de que el sistema no me arroje folio o ticket?¬†

R.-¬†Env√≠a un correo a¬†[email protected]¬†indicando hora de compra y email con el que te registraste. Si se gener√≥ correctamente te haremos llegar tu folio v√≠a email, de no ser as√≠ checaremos que est√° pasando y te lo haremos saber por el mismo medio.

P.- ¬ŅC√≥mo s√© que s√≠ se gener√≥ mi pedido?¬†

R.-¬†La p√°gina en autom√°tico te arroja un n√ļmero de folio, con ese puedes dar seguimiento por email a¬†[email protected], o bien por medio del chat y el daremos seguimiento a tu compra, de igual forma uno de nuestros expertos se pondr√° en contacto contigo por si tienes alguna duda sobre tu pedido y confirmarlo.

P.- ¬ŅQu√© debo hacer para devolver mi compra?¬†

R.- Checa nuestras pol√≠ticas de devoluci√≥n, ya que el proceso puede variar dependiendo del producto que quieras devolver. O bien puedes contactarnos a [email protected]

SOBRE TU PAGO

P.- ¬ŅEs seguro usar mi tarjeta de cr√©dito en su sitio?

R.- Sí, fashoop.com es un sitio seguro, cuenta con certificados de seguridad SSL. Además en Fashoop.com no se almacenan los datos de tu tarjeta

P.- ¬ŅLos precios ya tienen IVA incluido?

R.-Sí, todos nuestros precios tienen el IVA incluido.

P.- ¬ŅQu√© tarjetas de cr√©dito aceptan?

R.-Visa y MasterCard, a través de PayPal puedes pagar también con American Express

P.-¬ŅAceptan tarjetas de d√©bito y cu√°les son?

R.-Si deseas pagar con tarjetas de débito se puede efectuar el el pago seleccionando Mercado Pago o por PayPal, aceptamos todas las tarjetas de débito que estén con Visa, MasterCard o American Express.

P.- ¬ŅQu√© es PayPal?

R.- PayPal es una forma segura y fácil de pagar. El servicio te permite que pagues sin proporcionar los datos de tu tarjeta y que puedas hacerlo de diferentes maneras como; tarjetas de crédito, tarjetas de débito, cuentas bancarias, PayPal Smart Connect o saldos de cuenta. Visita www.paypal.com para que conozcas a más a fondo este medio de pago.

P.- No tengo tarjeta de cr√©dito o d√©bito ¬ŅC√≥mo puedo hacer mi compra?

R.- Puedes comprar y hacer tu pago por otro de nuestros medios como: PayPal, Pago en Efectivo en OXXO, 7Eleven, Extra, Chedrahui, Banorte e Inbursa o Transferencia Bancaria (Bancomer y Santander)

P.- ¬ŅC√≥mo funcionan los pagos en efectivo?

R.- Selecciona la opción PAGO EN EFECTIVO como método de pago, después OXXO o el banco de tu preferencia. Al finalizar la compra te mostramos la cuenta a la cual depositar, puedes imprimir los datos e instrucciones de tu pedido, o pedir que se envíen a tu celular vía SMS. Una vez que hagas tu pago el sistema tarda de 12 a 24 horas para registrarlo y continuar con el envío de tu pedido, aunque si envías a nuestro WhatsApp tu comprobante de pago puede agilizarse el proceso.

P.- ¬ŅHay un l√≠mite de tiempo para pagos en efectivo?

R.- Una vez que levantes tu pedido tienes 2 días naturales para realizar tu pago en el establecimiento que escogiste, al pasar ese lapso tu pedido será cancelado automáticamente por el sistema y deberás volver a realizar el proceso desde cero.

P.- ¬ŅC√≥mo funciona el pago por transferencia bancaria?

R.-¬†Selecciona la opci√≥n TRANSFERENCIA BANCARIA o DEP√ďSITO y autom√°ticamente te mostrar√° los datos de cuenta y CLABE de los distintos bancos. Con esos datos puedes realizar la transferencia bancaria o el dep√≥sito. En un plazo de 12 a 24 horas despu√©s de la transferencia el pedido ser√° procesado y te mandaremos por correo la informaci√≥n del env√≠o.

SOBRE EL ENV√ćO

P.- ¬ŅQu√© servicio de mensajer√≠a emplean?

R.-Las paqueterías con las que trabajamos son RedPack, FedEx, DHL y Estafeta

P.- ¬ŅQu√© pasa si no estoy en mi casa durante los d√≠as de la entrega?

R.- FedEx intenta realizar la entrega 3 veces, posteriormente nos avisa si no se pudo realizar. Nosotros te notificaremos por mail o vía telefónica a qué sucursal de FedEx puedes pasar por tu paquete.

P.- ¬ŅQu√© pasa si no tengo a nadie que reciba mi pedido?

R.- ¬°No te preocupes! Para eso tenemos una opci√≥n de env√≠o flexible. En la p√°gina de carrito de compra debes dar click en el bot√≥n “Seleccionar punto de Entrega”, captura tu c√≥digo postal en el mapa y selecciona el punto que m√°s te convenga.

P.-¬ŅCu√°nto tarda el env√≠o?

R.-La mayoría de los pedidos tienen un tiempo de entrega de 3 a 5 días hábiles. Algunos productos son fabricados bajo pedido, por lo que al momento de tu compra se contarán de 10 a 15 días hábiles para su producción, además de los 3 Р5 días hábiles de envío.

P.- ¬ŅCu√°nto cuesta el env√≠o de los productos?

R.- El envío de los productos FASHOOP es gratuito a cualquier parte del país a partir de los $990. Si tu compra es menor a $990, se cobrarán $99 por gastos de envío. El envío exprés tendrá un costo extra.

P.- ¬ŅC√≥mo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

R.-¬†Para realizar un seguimiento de tu pedido, accede a Rastrear Pedido; Luego ingresa tu n√ļmero de gu√≠a y da clic en el bot√≥n “Track”. Aqu√≠ podr√°s dar seguimiento a tu pedido y cual es su estado actual. Cualquier duda respecto al env√≠o, gu√≠a o rastreo de tu pedido contactanos.

P.- No recibí mi pedido

R.- Si no recibiste tu pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes con nuestro Centro de Atención al Cliente. Verificaremos junto a la empresa de paquetería lo ocurrido y nos comunicaremos contigo para darte una respuesta.

P.- ¬ŅPor qu√© a√ļn no recibo mi pedido si la fecha de entrega ya pas√≥?

R.- En este caso completa el siguiente formulario y te informaremos lo antes posible.

ACERCA DE NUESTROS SISTEMAS DE PAGO

En Fashoop utilizamos las mejores pasarelas de pago con los mejores sistemas antifraudes cómo MercadoPago, Paypal y PayU por lo que tus datos están doblemente protegidos por nosotros y todos los sistemas de seguridad de los mismos.

NUESTROS HORARIOS DE ATENCI√ďN

Lunes a Viernes 9:00 am a 6:00 pm

Si no estás navegando dentro de nuestros horarios de atención por favor déjanos un mensaje con un teléfono de contacto para poder llamarte a primera hora, o si lo prefieres puedes dejarnos un WhatsApp al 442 435 2432.

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